2021年8月16日，青岛客运段广州二组值乘广州东开往青岛北的Z168次列车到达衡阳站。一位推着轮椅上车的旅客引起了列车长刘鹏的注意，见此情况列车长刘鹏赶忙上前去。帮助这名男子上车，安放行李。

刘鹏询问得知，这位旅客姓邱，今年44岁，查看邱先生的车票发现其购买的是12号车厢16号中铺，考虑到邱先生行动不便，刘车长便给邱先生办理补办了下铺。刘车长进一步得知邱先生因为打工时被重物砸伤住院治疗后，独自一人乘车回开封老家养伤。一路上，12号车厢列车员马晓倩细心照顾邱先生, 给他打水、泡面，嘘寒问暖一刻没闲着。刘鹏当班期间每隔一段时间就去照看邱先生，搀扶他去卫生间。旁边旅客都被列车工作人员的热心服务所感动，交口称赞。

开封到站前，刘鹏提前喊乘警一起来到12号车厢一起将邱先生提前推到车门口，到站后合力将邱先生抬下了列车。站台上刘鹏和车站工作人员进行了重点交接。离别前，邱先生连声对列车长道谢。

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