有温度的燃气服务,让杭州中燃的用户生活更幸福!亚运会临近,杭州中燃以公司客户服务部为主体,全方面提升服务技能,力求为萧山和钱塘区的老百姓提供更优质的服务。

人心换人心,提供温情服务

11月5日,杭州中燃收到一份特殊的感谢信。在信里,新街东南家园的业主感谢杭州中燃安检员陈依峰为她处理死老鼠,并且为她检查家中燃气管线是否被老鼠破坏。

这是今年陈依峰师傅第二次收到感谢信了。8月13日,在高运高庄小区8幢的检查中,一位老太太认出了安检员陈依峰,并叫来孙女让她写一封感谢信。

“你是去年来过的燃气公司中燃员工么?我记得你,今年你又来了啊。”

“我并没有做什么特殊的事情,只是正常的为您安检而已。”在陈依峰的意识里,他只是按规定检查了老太太的厨房用气情况并且做了用气安全宣传。这些都是分内之事,但是面对老太太的盛情,陈依峰一时手足无措。但是老太太就认准了陈依峰的优质服务,说小伙子太客气了,还要打杭州中燃热线电话给陈依峰表扬。

安检员是杭州中燃最平凡的岗位了。他们执行的是燃气公司对居民燃气管道、计量器具、燃气燃烧器具等的安全检查和隐患问题告知工作。国家规定居民用户两年安检一次,杭州中燃执行的是一年一次的安检。

人心换人心,没有不明缘由的褒奖,只要用心对客户好,人家也记得你的。作为一名优秀的安检员,陈依峰一直饱受赞誉。他在每天的安检过程中,都尽可能去追求更多的入户,只有实地入户了才能体现安检、抄表的真正意义,才能去发现客户家里的燃气隐患,才能知道老百姓心中的想法,需要杭州中燃做什么。遇到一些超气量表等特殊情况时,他会通过熟练的业务技能第一时间安抚好客户的情绪,耐心做好解释工作。入户安检并不只有安检工作,检查之余,陈依峰也会进行燃气科普,让用户明白上门检查是为他们的安全做一个更好的防范。

锤炼技能,提供专业服务

“比赛开始!”伴随着杭州中燃客服部副经理汤伟的一声令下,杭州中燃第一届客户服务部网格技能比武练兵大赛正式开始。所有网格员立刻投入紧张的比武过程中。为了提升网格员的技能水平,11月13日,杭州中燃组织了客户服务部网格技能比武练兵大赛。

此次比武练兵分笔试和实操两部分。笔试部分主要内容为天然气基础知识、客服100问、客户户内安装指引以及集团HSE管理体系中涉及网格员的户内通气点火、室内燃气泄漏应急、户内安检安全卡等内容。实操部分熟练工、初级工、中级工、高级工四级比武考试。不同等级待遇的员工在薪资待遇上有明显的区别,中级工和高级工还享有额外补贴。本次进行的是熟练工以及初级工实操考试,内容为考试管道安装。杭州中燃未来还将进行中级工和高级工考试。

 只有服务人员的技术到位了,员工才能够提供更好的服务。杭州中燃在此次比武中不仅通过自己的技术获得了待遇提升,也通过员工技能的比拼锻炼了居民入户服务团队,让老百姓可以享受更优质的服务。

精益求精,不断提升服务水平

11月1日,喜讯传来,杭州中燃行政服务中心服务员应燕在萧山区政府举办的“精彩亚运,岗位建功”技能比学活动中以优异的成绩荣获理论知识竞赛团体奖!同时,在日常窗口服务中,她以最佳的工作面貌与负责任的工作态度荣获红旗窗口荣誉称号!

 萧山区行政服务中心的窗口涵盖萧山区市民卡、公共服务区的水、电、燃气等多个行业。行政服务中心每月根据窗口的服务态度、业务办理能力、用户评价等,多方面综合评定每月的“红旗窗口”。

杭州中燃在区萧山区行政服务中心设有窗口一个,服务员为应燕,该窗口与公共服务区其他单位为市民提供便民服务。作为杭州中燃在政府窗口的代表,应燕经验丰富、态度热情、认真负责,她将中燃一贯的服务态度带到萧山区行政服务中心,服务好每一位前来的市民,将方便与热情带给市民。亚运会临近,杭州中燃也将不断提升服务,更好地迎接亚运这一任务不只给他。此次荣誉的成功获得,不仅是萧山区行政服务中心对应燕工作的认可,更是萧山老百姓对杭州中燃工作与服务的充分肯定。

杭州中燃一直将提升服务水平,用优质服务打造杭州中燃新名片作为客服服务部的重点工作。今后的工作中,公司将进一步提升服务能力,服务好燃气用户,用我们自己的行动助力亚运!

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